Terugbetalingsbeleid

We hebben een 30-dagen retour beleid, wat inhoud dat je 30 dagen hebt om te ruilen na het ontvangen van de goederen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item in dezelfde conditie zijn waarin je het ontvangen hebt, onbeschadigd en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook moet je de bon of bewijs van aankoop kunnen aantonen.

Om de retour in gang te zetten, dien je contact met ons op te nemen via info@truesupplies.eu. Als de retour geaccepteerd is, zullen wij verdere instructies geven over waar heen en hoe het pakket verstuurd dient te worden. Items die terug gestuurd worden zonder deze vooraf aan te melden zullen niet worden geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen over retour gerelateerde vragen via info@truesupplies.eu.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling altijd zorgvuldig bij ontvangst en neem onmiddelijk contact met ons op als het item defect, beschadigd of als je het verkeerde item ontvangen hebt, zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.

Uitzonderingen / niet te retourneren items
Bepaalde items kunnen niet worden teruggestuurd, zoals custom producten (waaronder complete/gemonteerde skateboards of longboards, op maat gesneden griptape van de rol). Neem alsjeblieft contact op als je twijfelt of het item hieronder valt.

Helaas kunnen wij items in de uitverkoop en cadeau bonnen niet retourneren.

Omruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je ontvangt wat je wilt ontvangen is het item wat je hebt terug testuren, en hiervan een track & trace code naar ons te versturen. zodra wij dit hebben geaccepteerd kan er een nieuwe bestelling gemaakt worden.

Geld terug storten
Wij zullen je op de hoogte stellen nadat wij het teruggestuurde item geïnspecteerd hebben en hierbij laten weten of wij over zullen gaan op terugstorting van het aankoopbedrag. Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch via de originele transactie methode teruggestort. Houdt hierbij rekening dat het enige tijd kan duren voordat de desbetreffende bank of creditcard firma de transactie verwerkt heeft.